Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eftermarkedschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Eftermarkedschef til at lede og udvikle vores eftermarkedsafdeling. Som Eftermarkedschef vil du være ansvarlig for at sikre høj kundetilfredshed, effektiv service og vedligeholdelse samt opbygning af langvarige kunderelationer. Du vil spille en central rolle i at optimere processer, forbedre servicekvalitet og sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse efter købet.
Dine primære opgaver vil inkludere ledelse af eftermarkedsteamet, udvikling af strategier for kundeservice og support, samt samarbejde med salg og produktion for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundedata, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden.
Vi forventer, at du har solid erfaring med eftermarked, teknisk service eller kundesupport, gerne fra en produktions- eller teknologivirksomhed. Du skal være en stærk leder med evnen til at motivere og udvikle dit team, samtidig med at du har en analytisk tilgang til problemløsning og procesoptimering.
Som Eftermarkedschef vil du få mulighed for at præge virksomhedens kundeservicekultur og bidrage til vores fortsatte vækst og succes. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen og have stor indflydelse på strategiske beslutninger inden for dit område. Hvis du brænder for kundeservice, ledelse og forretningsudvikling, er dette en unik mulighed for at tage næste skridt i din karriere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og udvikle eftermarkedsteamet
- Udarbejde og implementere strategier for kundeservice
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i serviceydelser
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med salg, produktion og andre afdelinger
- Udvikle og optimere processer og arbejdsgange
- Overvåge og rapportere KPI’er og nøgletal
- Håndtere kundeklager og komplekse sager
- Sikre overholdelse af serviceaftaler og garantibetingelser
- Bidrage til produktudvikling med kundefeedback
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med eftermarked, kundeservice eller teknisk support
- Ledelseserfaring og evne til at motivere teams
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Analytisk tilgang og erfaring med dataanalyse
- Kendskab til CRM-systemer og serviceværktøjer
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Forståelse for tekniske produkter og løsninger
- Gode IT-kundskaber, herunder Excel og rapporteringsværktøjer
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Relevant uddannelse inden for teknik, ledelse eller forretningsudvikling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af eftermarked eller kundeservice?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder og klager?
- Hvilke KPI’er bruger du til at måle succes i eftermarkedet?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke værktøjer og systemer har du erfaring med?
- Hvordan holder du dig opdateret på kundebehov og markedstendenser?
- Hvad motiverer dig i rollen som Eftermarkedschef?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
